Termeni și condiții

1. Părțile și acceptarea termenilor

Platforma la12 (site-ul la12.md și aplicația web) este administrată de Societatea cu Răspundere Limitată „ICD SOFT DEV” („la12”, „noi”), înregistrată în Republica Moldova.

Prin crearea unui cont sau prin utilizarea platformei acceptați acești termeni. Dacă vă înregistrați în numele unei companii sau al unui furnizor, confirmați că aveți dreptul să le reprezentați, iar termenii se aplică și acestora.

2. Definiții

• Platforma — site-ul la12.md, aplicația web la12 și serviciile conexe (de exemplu, notificările).
• Compania — persoana juridică sau întreprinzătorul care își înscrie oficiile pe la12 pentru a organiza prânzul angajaților.
• Administratorul companiei — persoana care gestionează contul companiei: oficiile, furnizorii, angajații și compensațiile.
• Managerul de oficiu — persoana desemnată de companie să gestioneze unul sau mai multe oficii.
• Angajatul — persoana pentru care compania a creat un cont ca să-și aleagă prânzul.
• Furnizorul — firma de catering sau alt agent economic din domeniul alimentar care oferă prânzuri prin platformă; curierii sunt persoanele care livrează în numele furnizorului.
• Utilizatorul — orice persoană care folosește platforma, în oricare dintre rolurile de mai sus.
• Comanda — prânzurile alese de angajații unui oficiu pentru o anumită zi, la un anumit furnizor.
• Ora-limită — momentul după care alegerile pentru ziua respectivă se închid și comanda se transmite furnizorului.

3. Ce este la12

la12 este o platformă software care leagă companiile de furnizorii de prânz: angajații își aleg prânzul din meniul furnizorului, comanda se transmite automat furnizorului la ora-limită, furnizorul o livrează la oficiu, iar la sfârșitul lunii platforma calculează sumele de facturat.

la12 este un intermediar tehnic. Nu gătim, nu vindem și nu livrăm mâncare și nu suntem parte la contractul de furnizare a mâncării, care se încheie direct între companie și furnizor. Furnizorul răspunde pentru calitatea și siguranța alimentelor, pentru informațiile despre ingrediente și alergeni, pentru prețuri și pentru livrare.

Platforma funcționează în prezent într-o versiune de lansare (beta). Funcțiile se pot schimba, iar unele pot fi adăugate sau retrase pe parcurs.

4. Conturi și roluri

• Contul companiei este gestionat de administratorul companiei, care adaugă oficiile, managerii de oficiu și angajații și alege furnizorii.
• Conturile angajaților sunt create de companie. Când un angajat pleacă din companie, compania îi dezactivează contul.
• Furnizorii își creează propriul cont și își pot adăuga curierii.
• Informațiile din cont trebuie să fie corecte și actualizate.
• Păstrați confidențialitatea datelor de autentificare și nu împărțiți contul cu alte persoane. Sunteți responsabil pentru activitatea din contul dumneavoastră; dacă bănuiți un acces neautorizat, anunțați-ne imediat la [email protected].

5. Obligațiile companiilor și ale angajaților

Compania:

• stabilește furnizorii, programul, orele-limită și eventuala compensație pentru prânz și își informează angajații despre aceste reguli;
• are un temei legal pentru a introduce datele angajaților în platformă și îi informează despre prelucrare, inclusiv prin trimitere la Politica de confidențialitate;
• indică adrese de livrare corecte și asigură primirea comenzilor la oficiu;
• plătește furnizorului mâncarea comandată, conform înțelegerii dintre ei;
• răspunde pentru acțiunile administratorilor și ale managerilor săi de oficiu în platformă.

Angajatul își alege prânzul până la ora-limită și folosește platforma doar în scopul pentru care i-a fost oferită. Marcarea alergenilor în profil este un ajutor, nu o garanție: în caz de alergii severe, verificați întotdeauna componența direct cu furnizorul.

6. Obligațiile furnizorilor

Furnizorul:

• deține toate autorizațiile necesare și respectă legislația Republicii Moldova privind siguranța alimentelor, igiena și informarea consumatorilor, inclusiv cerințele Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor (ANSA);
• publică meniuri, prețuri, descrieri și fotografii corecte și le actualizează la timp;
• declară corect alergenii fiecărui preparat, conform legislației, și răspunde pentru exactitatea acestor informații;
• pregătește și livrează la timp comenzile primite, în condiții de siguranță, la adresa oficiului, și anunță prompt compania prin platformă dacă nu poate onora o comandă;
• facturează mâncarea direct companiilor și răspunde pentru obligațiile sale fiscale;
• răspunde pentru curierii săi și pentru modul în care aceștia folosesc platforma;
• folosește datele primite prin platformă (pseudonimele angajaților, adresele oficiilor, notele despre alimente) doar pentru pregătirea, livrarea și facturarea comenzilor, cu respectarea legislației privind protecția datelor;
• achită abonamentul la12, conform secțiunii „Prețuri și plăți”.

7. Comenzi și ore-limită

• Fiecare angajat își alege prânzul din meniul disponibil până la ora-limită stabilită pentru oficiul său. Până atunci alegerea poate fi modificată sau anulată.
• La ora-limită comanda oficiului se transmite automat furnizorului și devine fermă.
• După ora-limită, modificările sau anulările sunt posibile doar direct cu furnizorul și numai dacă acesta le acceptă.
• Furnizorul poate anula o comandă doar indicând motivul, care este afișat companiei; prânzurile anulate nu intră în totaluri și nici în calculul lunar.
• Sumele lunare se calculează pe baza comenzilor înregistrate în platformă. Eventualele neconcordanțe (de exemplu, un prânz nelivrat) se semnalează furnizorului cât mai curând, de preferință în aceeași zi, și se rezolvă între companie și furnizor.
• la12 nu răspunde pentru întârzierea, lipsa sau calitatea livrărilor, dar vă poate pune la dispoziție datele din platformă pentru clarificare.

8. Prețuri și plăți

• Pentru companii și angajați platforma este gratuită.
• Mâncarea se plătește direct furnizorului, la prețurile acestuia și conform înțelegerii dintre companie și furnizor. la12 nu încasează și nu procesează plăți pentru mâncare.
• Furnizorii plătesc către la12 un abonament în funcție de volumul de comenzi (o sumă lunară fixă sau o plată pe porție livrată) și, pentru clienții găsiți prin catalogul la12, un comision din comenzile acestora, conform paginii Prețuri. Planurile, prețurile și perioada gratuită sunt cele publicate pe acea pagină.
• la12 emite furnizorului factura lunar; termenul de plată este indicat în factură. Abonamentul este lunar, fără contract pe termen lung, iar furnizorul îl poate anula oricând, cu efect pentru perioada de facturare următoare.
• Vă anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte de introducerea unor taxe noi sau de modificarea prețurilor, inclusiv la încheierea perioadei gratuite de lansare. Dacă nu sunteți de acord, puteți renunța la serviciu înainte ca noile prețuri să se aplice.

9. Utilizare acceptabilă

Este interzis:

• să folosiți platforma în scopuri ilegale sau contrar acestor termeni;
• să încercați să obțineți acces neautorizat la conturi, date sau sisteme, să testați vulnerabilitățile fără acordul nostru sau să perturbați funcționarea platformei;
• să extrageți automat date (scraping) sau să supraîncărcați platforma cu cereri automate;
• să publicați conținut fals, înșelător, ofensator sau care încalcă drepturile altora;
• să vă dați drept altă persoană sau companie;
• să folosiți datele altor utilizatori în alt scop decât organizarea și livrarea prânzului.

Dacă descoperiți o vulnerabilitate, vă rugăm să ne scrieți la [email protected].

10. Conținut și proprietate intelectuală

Marca la12, logo-ul, designul și software-ul platformei aparțin ICD SOFT DEV sau licențiatorilor săi. Vă acordăm un drept limitat, neexclusiv și netransmisibil de a folosi platforma cât timp aveți cont, conform acestor termeni.

Conținutul pe care îl încărcați (meniuri, descrieri, fotografii, logo-uri, avatare) rămâne al dumneavoastră. Furnizorii ne acordă o licență neexclusivă și gratuită, valabilă cât timp au cont, de a găzdui, reproduce, adapta tehnic (de exemplu, redimensiona) și afișa acest conținut în platformă, în catalogul de furnizori și pe paginile publice ale la12. Licența încetează la ștergerea conținutului sau a contului, cu excepția copiilor de rezervă păstrate temporar.

Garantați că aveți drepturile necesare asupra conținutului încărcat și că acesta nu încalcă drepturile altora. Putem elimina conținutul care încalcă acești termeni sau legea.

11. Disponibilitatea serviciului

Platforma este oferită „așa cum este” și „în măsura disponibilității”, mai ales în perioada de lansare. Depunem eforturi rezonabile ca ea să funcționeze fără întreruperi, în special în jurul orelor-limită, dar nu putem garanta că va fi mereu disponibilă sau lipsită de erori.

Putem întrerupe temporar platforma pentru mentenanță sau actualizări. Lucrările planificate le anunțăm din timp și, pe cât posibil, le facem în afara orelor de comandă.

Comenzile și rapoartele le puteți exporta oricând; vă recomandăm să le păstrați pe cele de care aveți nevoie.

12. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de legislația Republicii Moldova:

• la12 nu răspunde pentru calitatea, siguranța, componența, alergenii, cantitatea, prețul sau livrarea mâncării: acestea sunt responsabilitatea furnizorului;
• nu răspundem pentru prejudicii indirecte, cum ar fi profitul nerealizat, pierderea de clienți sau de date, și nici pentru situațiile cauzate de întreruperi ale serviciilor terților (internet, găzduire, Telegram) sau de forță majoră;
• răspunderea totală a ICD SOFT DEV pentru orice pretenție legată de platformă se limitează la suma plătită de dumneavoastră către la12 în cele 3 luni dinaintea evenimentului care a generat pretenția.

Aceste limitări nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici în alte cazuri în care legea nu permite limitarea răspunderii.

13. Suspendare și încetare

Puteți înceta oricând utilizarea platformei. Administratorul companiei sau furnizorul poate cere închiderea contului scriindu-ne la [email protected]; angajații se adresează companiei lor.

Putem suspenda sau închide un cont, de regulă cu notificare prealabilă, dacă termenii sunt încălcați grav sau repetat, dacă abonamentul nu este plătit după reamintire, dacă contul este folosit fraudulos sau pune în pericol securitatea platformei ori a altor utilizatori, sau dacă legea ne obligă. În cazurile urgente putem suspenda accesul imediat.

Dacă decidem să închidem platforma sau un serviciu al ei, vă anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte.

După încetare, comenzile deja transmise furnizorilor rămân de executat și de plătit între companie și furnizor, iar sumele datorate către la12 rămân exigibile. Înainte de închiderea contului vă puteți exporta rapoartele; datele se păstrează și se șterg conform Politicii de confidențialitate.

14. Protecția datelor

Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate și Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Pentru datele angajaților, compania este operatorul, iar ICD SOFT DEV acționează ca persoană împuternicită: prelucrăm datele doar pentru furnizarea platformei și după instrucțiunile companiei, asigurăm confidențialitatea și securitatea lor, folosim subîmputerniciți (găzduire, CDN) cu garanții adecvate, ajutăm compania să răspundă cererilor angajaților și o anunțăm fără întârzieri nejustificate despre orice încălcare a securității datelor. La cerere, putem încheia un acord separat de prelucrare a datelor.

Furnizorul folosește datele primite prin platformă ca operator independent și doar pentru executarea comenzilor.

15. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni când se schimbă platforma, modelul de prețuri sau legislația. Despre modificările importante vă anunțăm prin e-mail sau în platformă cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare; corecturile minore și modificările impuse de lege se pot aplica mai repede.

Dacă nu sunteți de acord cu noii termeni, puteți înceta utilizarea platformei înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării după această dată înseamnă acceptarea lor.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.

Orice neînțelegere încercăm să o soluționăm mai întâi pe cale amiabilă: scrieți-ne la [email protected] și vă răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din Republica Moldova.

Termenii sunt disponibili în română, engleză, rusă, ucraineană, germană, italiană, spaniolă și franceză. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română.

17. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni scrieți-ne la [email protected] sau prin poștă, la adresa: MD-3100, mun. Bălți, str. Tudor Vladimirescu 8, of. 55, Republica Moldova.