Términos y condiciones

1. Las partes y la aceptación de los términos

La plataforma la12 (el sitio web la12.md y la aplicación web) es gestionada por Societatea cu Răspundere Limitată „ICD SOFT DEV” (sociedad de responsabilidad limitada; «la12», «nosotros»), registrada en la República de Moldavia.

Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, usted acepta estos términos. Si se registra en nombre de una empresa o de un proveedor, confirma que está autorizado para representarlo, y los términos también se le aplican a este.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web la12.md, la aplicación web la12 y los servicios relacionados (por ejemplo, las notificaciones).
• Empresa: la persona jurídica o el empresario individual que registra sus oficinas en la12 para organizar el almuerzo de sus empleados.
• Administrador de la empresa: la persona que gestiona la cuenta de la empresa: oficinas, proveedores, empleados y ayudas para el almuerzo.
• Responsable de oficina: la persona designada por la empresa para gestionar una o varias oficinas.
• Empleado: la persona para la que la empresa ha creado una cuenta con el fin de que elija su almuerzo.
• Proveedor: la empresa de catering u otro operador del sector alimentario que ofrece almuerzos a través de la plataforma; los repartidores son las personas que realizan las entregas en nombre del proveedor.
• Usuario: cualquier persona que utilice la plataforma, en cualquiera de las funciones anteriores.
• Pedido: los almuerzos elegidos por los empleados de una oficina para un día determinado a un proveedor determinado.
• Hora límite de pedido: el momento a partir del cual se cierran las elecciones para ese día y el pedido se envía al proveedor.

3. Qué es la12

la12 es una plataforma de software que conecta a las empresas con los proveedores de almuerzos: los empleados eligen su almuerzo del menú del proveedor, el pedido se envía automáticamente al proveedor a la hora límite, el proveedor lo entrega en la oficina y, al final del mes, la plataforma calcula los importes que deben facturarse.

la12 es un intermediario técnico. No cocinamos, no vendemos ni entregamos comida y no somos parte del contrato de suministro de comida, que se celebra directamente entre la empresa y el proveedor. El proveedor es responsable de la calidad y la seguridad de los alimentos, de la información sobre ingredientes y alérgenos, de los precios y de la entrega.

Actualmente, la plataforma funciona en una versión de lanzamiento (beta). Las funciones pueden cambiar, y algunas pueden añadirse o retirarse con el tiempo.

4. Cuentas y funciones

• La cuenta de la empresa la gestiona el administrador de la empresa, que añade las oficinas, los responsables de oficina y los empleados y elige a los proveedores.
• Las cuentas de los empleados las crea la empresa. Cuando un empleado deja la empresa, esta desactiva su cuenta.
• Los proveedores crean su propia cuenta y pueden añadir a sus repartidores.
• La información de la cuenta debe ser exacta y mantenerse actualizada.
• Mantenga la confidencialidad de sus datos de acceso y no comparta su cuenta con otras personas. Usted es responsable de la actividad realizada en su cuenta; si sospecha de un acceso no autorizado, avísenos de inmediato en [email protected].

5. Obligaciones de las empresas y de los empleados

La empresa:

• elige a los proveedores, el horario, las horas límite de pedido y, en su caso, la ayuda para el almuerzo, e informa a sus empleados de estas normas;
• dispone de una base jurídica para introducir los datos de sus empleados en la plataforma y les informa sobre el tratamiento, incluso remitiéndolos a la Política de privacidad;
• facilita direcciones de entrega correctas y se asegura de que los pedidos se reciban en la oficina;
• paga al proveedor la comida pedida, según lo acordado entre ambos;
• es responsable de lo que hacen en la plataforma sus administradores y responsables de oficina.

Los empleados eligen su almuerzo antes de la hora límite de pedido y utilizan la plataforma únicamente para el fin para el que se les ha facilitado. Marcar los alérgenos en su perfil es una ayuda, no una garantía: si padece alergias graves, compruebe siempre los ingredientes directamente con el proveedor.

6. Obligaciones de los proveedores

El proveedor:

• dispone de todas las autorizaciones necesarias y cumple la legislación de la República de Moldavia en materia de seguridad alimentaria, higiene e información al consumidor, incluidos los requisitos de la ANSA (Agencia Nacional de Seguridad Alimentaria);
• publica menús, precios, descripciones y fotografías exactos y los mantiene actualizados;
• declara correctamente los alérgenos de cada plato, conforme a la ley, y es responsable de la exactitud de esta información;
• prepara y entrega puntualmente los pedidos recibidos, en condiciones de seguridad, en la dirección de la oficina, y avisa sin demora a la empresa a través de la plataforma si no puede atender un pedido;
• factura la comida directamente a las empresas y es responsable de sus propias obligaciones fiscales;
• es responsable de sus repartidores y del uso que estos hacen de la plataforma;
• utiliza los datos recibidos a través de la plataforma (nombres de usuario de los empleados, direcciones de las oficinas, notas sobre alimentos) únicamente para preparar, entregar y facturar los pedidos, de conformidad con la legislación de protección de datos;
• paga la suscripción a la12, según lo establecido en «Precios y pagos».

7. Pedidos y horas límite

• Cada empleado elige su almuerzo del menú disponible antes de la hora límite de pedido fijada para su oficina. Hasta ese momento, la elección puede modificarse o cancelarse.
• A la hora límite, el pedido de la oficina se envía automáticamente al proveedor y pasa a ser definitivo.
• Después de la hora límite, las modificaciones o cancelaciones solo son posibles directamente con el proveedor y únicamente si este las acepta.
• El proveedor solo puede cancelar un pedido indicando el motivo, que se muestra a la empresa; los almuerzos cancelados se excluyen de los totales y del cálculo mensual.
• Los importes mensuales se calculan a partir de los pedidos registrados en la plataforma. Cualquier discrepancia (por ejemplo, un almuerzo no entregado) debe comunicarse al proveedor lo antes posible, preferiblemente el mismo día, y se resuelve entre la empresa y el proveedor.
• la12 no es responsable de los retrasos, la falta o la mala calidad de las entregas, pero puede facilitar los datos de la plataforma para ayudar a aclarar lo sucedido.

8. Precios y pagos

• Para las empresas y los empleados, la plataforma es gratuita.
• La comida se paga directamente al proveedor, a los precios de este y según lo acordado entre la empresa y el proveedor. la12 no cobra ni procesa pagos por la comida.
• Los proveedores pagan a la12 una suscripción en función de su volumen de pedidos (una cuota mensual fija o una tarifa por ración entregada) y, por los clientes captados a través del catálogo de la12, una comisión sobre los pedidos de dichos clientes, según se indica en la página de Precios. Los planes, los precios y el periodo gratuito son los publicados en dicha página.
• la12 factura al proveedor mensualmente; el plazo de pago se indica en la factura. La suscripción es mensual, sin contrato de larga duración, y el proveedor puede cancelarla en cualquier momento, con efecto a partir del siguiente periodo de facturación.
• Le avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de introducir nuevas tarifas o modificar los precios, incluso cuando finalice el periodo gratuito de lanzamiento. Si no está de acuerdo, puede dejar de utilizar el servicio antes de que se apliquen los nuevos precios.

9. Uso aceptable

Queda prohibido:

• utilizar la plataforma con fines ilícitos o de forma contraria a estos términos;
• intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, datos o sistemas, buscar vulnerabilidades sin nuestro consentimiento o perturbar el funcionamiento de la plataforma;
• extraer datos de forma automatizada (scraping) o sobrecargar la plataforma con solicitudes automatizadas;
• publicar contenido falso, engañoso u ofensivo o que vulnere los derechos de terceros;
• suplantar a otra persona o empresa;
• utilizar los datos de otros usuarios para cualquier fin distinto de la organización y la entrega del almuerzo.

Si descubre una vulnerabilidad, le rogamos que nos escriba a [email protected].

10. Contenido y propiedad intelectual

La marca la12, el logotipo, el diseño y el software de la plataforma pertenecen a ICD SOFT DEV o a sus licenciantes. Le concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar la plataforma mientras tenga una cuenta, de conformidad con estos términos.

El contenido que usted sube (menús, descripciones, fotografías, logotipos, avatares) sigue siendo suyo. Los proveedores nos conceden una licencia no exclusiva y gratuita, válida mientras tengan una cuenta, para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, redimensionar) y mostrar dicho contenido en la plataforma, en el catálogo de proveedores y en las páginas públicas de la12. La licencia se extingue cuando se elimina el contenido o la cuenta, salvo en lo que respecta a las copias de seguridad conservadas temporalmente.

Usted garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre el contenido que sube y que este no vulnera los derechos de terceros. Podemos eliminar el contenido que infrinja estos términos o la ley.

11. Disponibilidad del servicio

La plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», especialmente durante el periodo de lanzamiento. Hacemos esfuerzos razonables para que funcione sin interrupciones, sobre todo en torno a las horas límite de pedido, pero no podemos garantizar que esté siempre disponible ni libre de errores.

Podemos suspender temporalmente la plataforma por mantenimiento o actualizaciones. Anunciamos los trabajos programados con antelación y, en la medida de lo posible, los realizamos fuera del horario de pedidos.

Puede exportar los pedidos y los informes en cualquier momento; le recomendamos conservar los que necesite.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación de la República de Moldavia:

• la12 no es responsable de la calidad, la seguridad, la composición, los alérgenos, la cantidad, el precio ni la entrega de la comida: estos son responsabilidad del proveedor;
• no somos responsables de los daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de clientes o de datos, ni de las situaciones causadas por interrupciones de servicios de terceros (internet, alojamiento, Telegram) o por fuerza mayor;
• la responsabilidad total de ICD SOFT DEV por cualquier reclamación relacionada con la plataforma se limita al importe que usted haya pagado a la12 en los 3 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, ni en ningún otro caso en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

13. Suspensión y terminación

Puede dejar de utilizar la plataforma en cualquier momento. El administrador de una empresa o un proveedor puede solicitar el cierre de la cuenta escribiéndonos a [email protected]; los empleados deben dirigirse a su empresa.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, normalmente previo aviso, si los términos se incumplen de forma grave o reiterada, si la suscripción sigue impagada tras un recordatorio, si la cuenta se utiliza de forma fraudulenta o pone en peligro la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, o si la ley nos obliga a ello. En casos urgentes, podemos suspender el acceso de inmediato.

Si decidimos cerrar la plataforma o alguno de sus servicios, le avisaremos con al menos 30 días de antelación.

Tras la terminación, los pedidos ya enviados a los proveedores deben seguir ejecutándose y pagándose entre la empresa y el proveedor, y los importes adeudados a la12 siguen siendo exigibles. Puede exportar sus informes antes del cierre de la cuenta; los datos se conservan y se eliminan según lo descrito en la Política de privacidad.

14. Protección de datos

Tratamos los datos personales de conformidad con la Política de privacidad y la Ley n.º 195/2024 sobre la protección de datos personales.

En cuanto a los datos de los empleados, la empresa es el responsable del tratamiento e ICD SOFT DEV actúa como encargado del tratamiento: tratamos los datos únicamente para prestar la plataforma y siguiendo las instrucciones de la empresa, garantizamos su confidencialidad y seguridad, recurrimos a subencargados (alojamiento, CDN) con garantías adecuadas, ayudamos a la empresa a responder a las solicitudes de los empleados y le notificamos sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos personales. Previa solicitud, podemos firmar un acuerdo de tratamiento de datos independiente.

El proveedor utiliza los datos recibidos a través de la plataforma como responsable del tratamiento independiente y únicamente para ejecutar los pedidos.

15. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos cuando cambien la plataforma, el modelo de precios o la legislación. Le notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o en la plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor; las correcciones menores y los cambios exigidos por la ley pueden aplicarse antes.

Si no está de acuerdo con los nuevos términos, puede dejar de utilizar la plataforma antes de su entrada en vigor. Seguir utilizándola después de esa fecha implica su aceptación.

16. Ley aplicable y resolución de litigios

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Moldavia.

Intentaremos primero resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa: escríbanos a [email protected] y le responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si no llegamos a un acuerdo, el litigio será resuelto por los tribunales competentes de la República de Moldavia.

Los términos están disponibles en rumano, inglés, ruso, ucraniano, alemán, italiano, español y francés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en rumano.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos, escríbanos a [email protected] o por correo postal a: MD-3100, mun. Bălți, str. Tudor Vladimirescu 8, of. 55, Republica Moldova.