Умови використання

1. Сторони та прийняття умов

Платформою la12 (сайт la12.md і вебзастосунок) керує товариство з обмеженою відповідальністю Societatea cu Răspundere Limitată „ICD SOFT DEV” («la12», «ми»), зареєстроване в Республіці Молдова.

Створюючи обліковий запис або користуючись платформою, ви приймаєте ці умови. Якщо ви реєструєтеся від імені компанії чи постачальника, ви підтверджуєте, що маєте право їх представляти, і умови поширюються також на них.

2. Визначення

• Платформа — сайт la12.md, вебзастосунок la12 і пов’язані з ними сервіси (наприклад, сповіщення).
• Компанія — юридична особа або фізична особа-підприємець, яка підключає свої офіси до la12, щоб організувати обіди для працівників.
• Адміністратор компанії — особа, яка керує обліковим записом компанії: офісами, постачальниками, працівниками та компенсаціями.
• Офіс-менеджер — особа, призначена компанією для керування одним або кількома офісами.
• Працівник — особа, для якої компанія створила обліковий запис, щоб вона могла обирати обід.
• Постачальник — кейтерингова компанія або інший суб’єкт харчового ринку, що пропонує обіди через платформу; кур’єри — особи, які доставляють обіди від імені постачальника.
• Користувач — будь-яка особа, яка користується платформою в будь-якій із зазначених ролей.
• Замовлення — обіди, обрані працівниками одного офісу на певний день у певного постачальника.
• Час закриття замовлення — момент, після якого вибір на цей день закривається, а замовлення передається постачальнику.

3. Що таке la12

la12 — програмна платформа, яка поєднує компанії з постачальниками обідів: працівники обирають обід із меню постачальника, у момент закриття замовлення автоматично надходить постачальнику, постачальник доставляє його в офіс, а наприкінці місяця платформа розраховує суми до оплати.

la12 — технічний посередник. Ми не готуємо, не продаємо і не доставляємо їжу та не є стороною договору на постачання їжі, який укладається безпосередньо між компанією та постачальником. Постачальник відповідає за якість і безпечність продуктів, за інформацію про інгредієнти та алергени, за ціни та за доставку.

Наразі платформа працює в стартовій (бета) версії. Функції можуть змінюватися, деякі з них можуть додаватися або вимикатися.

4. Облікові записи та ролі

• Обліковим записом компанії керує адміністратор компанії: він додає офіси, офіс-менеджерів і працівників та обирає постачальників.
• Облікові записи працівників створює компанія. Коли працівник залишає компанію, компанія деактивує його обліковий запис.
• Постачальники створюють обліковий запис самостійно й можуть додавати своїх кур’єрів.
• Дані в обліковому записі мають бути точними та актуальними.
• Зберігайте дані для входу в таємниці й не передавайте обліковий запис іншим особам. Ви відповідаєте за дії у своєму обліковому записі; якщо ви підозрюєте несанкціонований доступ, негайно повідомте нам на [email protected].

5. Обов’язки компаній і працівників

Компанія:

• обирає постачальників, розклад, час закриття замовлень і розмір компенсації за обід (якщо вона передбачена) та ознайомлює працівників із цими правилами;
• має законну підставу для внесення даних працівників до платформи та інформує їх про обробку, зокрема посиланням на Політику конфіденційності;
• зазначає правильні адреси доставки та забезпечує приймання замовлень в офісі;
• оплачує постачальнику замовлену їжу відповідно до домовленості між ними;
• відповідає за дії своїх адміністраторів і офіс-менеджерів на платформі.

Працівник обирає обід до часу закриття замовлення та використовує платформу лише за призначенням. Позначення алергенів у профілі — це допомога, а не гарантія: у разі серйозної алергії завжди уточнюйте склад страви безпосередньо в постачальника.

6. Обов’язки постачальників

Постачальник:

• має всі необхідні дозволи та дотримується законодавства Республіки Молдова про безпечність харчових продуктів, гігієну та інформування споживачів, зокрема вимог Національного агентства з безпечності харчових продуктів (ANSA);
• публікує точні меню, ціни, описи та фотографії й своєчасно їх оновлює;
• правильно зазначає алергени кожної страви відповідно до законодавства та відповідає за точність цієї інформації;
• готує та доставляє отримані замовлення вчасно, з дотриманням вимог безпеки, за адресою офісу та своєчасно повідомляє компанію через платформу, якщо не може виконати замовлення;
• виставляє рахунки за їжу безпосередньо компаніям і відповідає за свої податкові зобов’язання;
• відповідає за своїх кур’єрів і за те, як вони користуються платформою;
• використовує дані, отримані через платформу (псевдоніми працівників, адреси офісів, примітки щодо продуктів), лише для приготування, доставки та виставлення рахунків за замовленнями, з дотриманням законодавства про захист даних;
• сплачує абонемент la12 відповідно до розділу «Ціни та оплата».

7. Замовлення та час закриття

• Кожен працівник обирає обід із доступного меню до часу закриття замовлення, встановленого для його офісу. До цього моменту вибір можна змінити або скасувати.
• У момент закриття замовлення офісу автоматично передається постачальнику й стає остаточним.
• Після закриття зміни або скасування можливі лише безпосередньо з постачальником і лише за його згодою.
• Постачальник може скасувати замовлення, лише зазначивши причину, яку бачить компанія; скасовані обіди не враховуються в підсумках і в місячному розрахунку.
• Місячні суми розраховуються за замовленнями, зареєстрованими на платформі. Про розбіжності (наприклад, якщо обід не було доставлено) слід якнайшвидше, бажано того самого дня, повідомити постачальника; вони врегульовуються між компанією та постачальником.
• la12 не відповідає за запізнення, відсутність або якість доставки, але може надати дані платформи, щоб допомогти з’ясувати ситуацію.

8. Ціни та оплата

• Для компаній і працівників платформа безкоштовна.
• Їжа оплачується безпосередньо постачальнику за його цінами та відповідно до домовленості між компанією та постачальником. la12 не приймає і не обробляє платежі за їжу.
• Постачальники сплачують la12 абонемент залежно від обсягу замовлень (фіксовану щомісячну суму або плату за доставлену порцію), а за клієнтів, знайдених через каталог la12, — комісію з їхніх замовлень, як зазначено на сторінці «Ціни». Тарифи, ціни та безкоштовний період визначаються цією сторінкою.
• la12 виставляє постачальнику рахунок щомісяця; строк оплати зазначено в рахунку. Абонемент щомісячний, без довгострокового договору; постачальник може відмовитися від нього будь-коли, починаючи з наступного розрахункового періоду.
• Ми попередимо вас щонайменше за 30 днів до запровадження нових платежів або зміни цін, зокрема про завершення безкоштовного стартового періоду. Якщо ви не згодні, ви можете відмовитися від сервісу до того, як нові ціни почнуть діяти.

9. Допустиме використання

Забороняється:

• використовувати платформу в незаконних цілях або з порушенням цих умов;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до облікових записів, даних або систем, перевіряти вразливості без нашої згоди чи порушувати роботу платформи;
• автоматично видобувати дані (скрейпінг) або перевантажувати платформу автоматизованими запитами;
• публікувати неправдивий, оманливий, образливий контент або контент, що порушує права інших осіб;
• видавати себе за іншу особу чи компанію;
• використовувати дані інших користувачів для будь-яких цілей, крім організації та доставки обідів.

Якщо ви виявили вразливість, будь ласка, напишіть нам на [email protected].

10. Контент та інтелектуальна власність

Бренд la12, логотип, дизайн і програмне забезпечення платформи належать ICD SOFT DEV або її ліцензіарам. Ми надаємо вам обмежене, невиключне право користуватися платформою без права передачі, доки у вас є обліковий запис, відповідно до цих умов.

Завантажений вами контент (меню, описи, фотографії, логотипи, аватари) залишається вашим. Постачальники надають нам невиключну безоплатну ліцензію, чинну, доки в них є обліковий запис, на зберігання, відтворення, технічну адаптацію (наприклад, зміну розміру) та показ цього контенту на платформі, у каталозі постачальників і на публічних сторінках la12. Ліцензія припиняється в разі видалення контенту або облікового запису, за винятком тимчасово збережених резервних копій.

Ви підтверджуєте, що маєте необхідні права на завантажуваний контент і що він не порушує права інших осіб. Ми можемо видалити контент, який порушує ці умови або закон.

11. Доступність сервісу

Платформа надається «як є» та «в міру доступності», особливо в стартовий період. Ми докладаємо розумних зусиль, щоб вона працювала без перебоїв, особливо в години закриття замовлень, але не можемо гарантувати, що вона завжди буде доступна й працюватиме без помилок.

Ми можемо тимчасово призупиняти роботу платформи для обслуговування або оновлень. Про планові роботи ми повідомляємо заздалегідь і за можливості проводимо їх поза годинами приймання замовлень.

Замовлення та звіти можна вивантажити будь-коли; радимо зберігати ті, що вам потрібні.

12. Обмеження відповідальності

У межах, дозволених законодавством Республіки Молдова:

• la12 не відповідає за якість, безпечність, склад, алергени, кількість, ціну або доставку їжі: за це відповідає постачальник;
• ми не відповідаємо за непрямі збитки, як-от упущена вигода, втрата клієнтів або даних, а також за ситуації, спричинені збоями сторонніх сервісів (інтернет, хостинг, Telegram) або форс-мажором;
• загальна відповідальність ICD SOFT DEV за будь-якими вимогами, пов’язаними з платформою, обмежується сумою, яку ви сплатили la12 за 3 місяці до події, що стала підставою для вимоги.

Ці обмеження не застосовуються до шкоди, заподіяної умисно або через грубу необережність, а також в інших випадках, коли закон не допускає обмеження відповідальності.

13. Призупинення та припинення

Ви можете припинити користуватися платформою будь-коли. Адміністратор компанії або постачальник може попросити закрити обліковий запис, написавши нам на [email protected]; працівникам слід звертатися до своєї компанії.

Ми можемо призупинити або закрити обліковий запис, як правило, з попереднім повідомленням, якщо умови порушуються серйозно або неодноразово, якщо абонемент не сплачено після нагадування, якщо обліковий запис використовується в шахрайських цілях або загрожує безпеці платформи чи інших користувачів, або якщо цього вимагає закон. У термінових випадках ми можемо призупинити доступ негайно.

Якщо ми вирішимо закрити платформу або один з її сервісів, ми попередимо про це щонайменше за 30 днів.

Після припинення замовлення, вже передані постачальникам, мають бути виконані й оплачені між компанією та постачальником, а суми, що належать la12, залишаються до сплати. До закриття облікового запису ви можете вивантажити свої звіти; дані зберігаються та видаляються відповідно до Політики конфіденційності.

14. Захист даних

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Політики конфіденційності та Закону № 195/2024 про захист персональних даних.

Щодо даних працівників оператором (контролером) є компанія, а ICD SOFT DEV діє як обробник: ми обробляємо дані лише для роботи платформи та за вказівками компанії, забезпечуємо їхню конфіденційність і безпеку, залучаємо субобробників (хостинг, CDN) із належними гарантіями, допомагаємо компанії відповідати на запити працівників і без невиправданої затримки повідомляємо їй про будь-яке порушення безпеки персональних даних. На запит ми можемо укласти окрему угоду про обробку даних.

Постачальник використовує дані, отримані через платформу, як самостійний оператор і лише для виконання замовлень.

15. Зміна умов

Ми можемо змінювати ці умови, коли змінюються платформа, модель ціноутворення або законодавство. Про суттєві зміни ми повідомляємо електронною поштою або на платформі щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності; дрібні виправлення та зміни, яких вимагає закон, можуть набирати чинності раніше.

Якщо ви не згодні з новими умовами, ви можете припинити користуватися платформою до набрання ними чинності. Продовження використання після цієї дати означає їх прийняття.

16. Застосовне право та вирішення спорів

Ці умови регулюються законодавством Республіки Молдова.

Будь-які розбіжності ми спершу намагаємося врегулювати мирним шляхом: напишіть нам на [email protected], і ми відповімо не пізніше ніж через 30 днів. Якщо домовитися не вдасться, спір буде розглянуто компетентними судами Республіки Молдова.

Умови доступні румунською, англійською, російською, українською, німецькою, італійською, іспанською та французькою мовами. У разі розбіжностей переважну силу має версія румунською мовою.

17. Контакти

З питань щодо цих умов пишіть нам на [email protected] або поштою: MD-3100, mun. Bălți, str. Tudor Vladimirescu 8, of. 55, Republica Moldova.