Termini e condizioni

1. Le parti e l'accettazione dei termini

La piattaforma la12 (il sito la12.md e l'applicazione web) è gestita da Societatea cu Răspundere Limitată „ICD SOFT DEV” (società a responsabilità limitata; «la12», «noi»), registrata nella Repubblica di Moldova.

Creando un account o utilizzando la piattaforma, accettate i presenti termini. Se vi registrate per conto di un'azienda o di un fornitore, dichiarate di essere autorizzati a rappresentarli, e i termini si applicano anche a questi ultimi.

2. Definizioni

• Piattaforma: il sito la12.md, l'applicazione web la12 e i servizi connessi (ad esempio, le notifiche).
• Azienda: la persona giuridica o l'imprenditore individuale che registra i propri uffici su la12 per organizzare il pranzo dei propri dipendenti.
• Amministratore aziendale: la persona che gestisce l'account dell'azienda: uffici, fornitori, dipendenti e contributi per il pranzo.
• Responsabile d'ufficio: la persona designata dall'azienda per gestire uno o più uffici.
• Dipendente: la persona per la quale l'azienda ha creato un account affinché possa scegliere il proprio pranzo.
• Fornitore: l'impresa di catering o altro operatore del settore alimentare che offre pranzi tramite la piattaforma; i corrieri sono le persone che effettuano le consegne per conto del fornitore.
• Utente: chiunque utilizzi la piattaforma, in uno qualsiasi dei ruoli sopra indicati.
• Ordine: i pranzi scelti dai dipendenti di un ufficio per un determinato giorno presso un determinato fornitore.
• Termine per l'ordine: il momento dopo il quale le scelte per quel giorno vengono chiuse e l'ordine viene trasmesso al fornitore.

3. Che cos'è la12

la12 è una piattaforma software che mette in contatto le aziende con i fornitori di pranzi: i dipendenti scelgono il pranzo dal menu del fornitore, l'ordine viene trasmesso automaticamente al fornitore alla scadenza del termine per l'ordine, il fornitore lo consegna in ufficio e, alla fine del mese, la piattaforma calcola gli importi da fatturare.

la12 è un intermediario tecnico. Non cuciniamo, non vendiamo e non consegniamo cibo e non siamo parte del contratto di fornitura dei pasti, che viene concluso direttamente tra l'azienda e il fornitore. Il fornitore è responsabile della qualità e della sicurezza degli alimenti, delle informazioni su ingredienti e allergeni, dei prezzi e della consegna.

La piattaforma è attualmente disponibile in versione di lancio (beta). Le funzionalità possono cambiare e alcune possono essere aggiunte o ritirate nel tempo.

4. Account e ruoli

• L'account dell'azienda è gestito dall'amministratore aziendale, che aggiunge gli uffici, i responsabili d'ufficio e i dipendenti e sceglie i fornitori.
• Gli account dei dipendenti sono creati dall'azienda. Quando un dipendente lascia l'azienda, quest'ultima ne disattiva l'account.
• I fornitori creano il proprio account e possono aggiungere i propri corrieri.
• Le informazioni dell'account devono essere corrette e mantenute aggiornate.
• Mantenete riservate le vostre credenziali di accesso e non condividete il vostro account con altre persone. Siete responsabili delle attività svolte nel vostro account; se sospettate un accesso non autorizzato, avvisateci immediatamente all'indirizzo [email protected].

5. Obblighi delle aziende e dei dipendenti

L'azienda:

• sceglie i fornitori, gli orari, i termini per gli ordini e l'eventuale contributo per il pranzo, e informa i propri dipendenti di tali regole;
• dispone di una base giuridica per inserire i dati dei propri dipendenti nella piattaforma e li informa del trattamento, anche rinviandoli all'Informativa sulla privacy;
• fornisce indirizzi di consegna corretti e garantisce il ricevimento degli ordini in ufficio;
• paga al fornitore il cibo ordinato, secondo quanto concordato tra le parti;
• è responsabile delle azioni compiute sulla piattaforma dai propri amministratori e responsabili d'ufficio.

I dipendenti scelgono il proprio pranzo entro il termine per l'ordine e utilizzano la piattaforma esclusivamente per lo scopo per cui è stata loro messa a disposizione. L'indicazione degli allergeni nel profilo è un aiuto, non una garanzia: in caso di allergie gravi, verificate sempre gli ingredienti direttamente con il fornitore.

6. Obblighi dei fornitori

Il fornitore:

• è in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie e rispetta la legislazione della Repubblica di Moldova in materia di sicurezza alimentare, igiene e informazione dei consumatori, compresi i requisiti dell'Agenzia Nazionale per la Sicurezza Alimentare (ANSA);
• pubblica menu, prezzi, descrizioni e fotografie corretti e li mantiene aggiornati;
• dichiara correttamente gli allergeni di ciascun piatto, come previsto dalla legge, ed è responsabile dell'esattezza di tali informazioni;
• prepara e consegna gli ordini ricevuti puntualmente, in condizioni di sicurezza, all'indirizzo dell'ufficio, e avvisa tempestivamente l'azienda tramite la piattaforma qualora non possa evadere un ordine;
• fattura il cibo direttamente alle aziende ed è responsabile dei propri obblighi fiscali;
• è responsabile dei propri corrieri e del modo in cui questi utilizzano la piattaforma;
• utilizza i dati ricevuti tramite la piattaforma (pseudonimi dei dipendenti, indirizzi degli uffici, note sugli alimenti) esclusivamente per preparare, consegnare e fatturare gli ordini, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati;
• paga l'abbonamento a la12, come previsto nella sezione «Prezzi e pagamenti».

7. Ordini e termini

• Ciascun dipendente sceglie il proprio pranzo dal menu disponibile entro il termine per l'ordine stabilito per il proprio ufficio. Fino a quel momento la scelta può essere modificata o annullata.
• Alla scadenza del termine, l'ordine dell'ufficio viene trasmesso automaticamente al fornitore e diventa definitivo.
• Dopo la scadenza del termine, modifiche o annullamenti sono possibili solo direttamente con il fornitore e solo se quest'ultimo li accetta.
• Il fornitore può annullare un ordine solo indicandone il motivo, che viene mostrato all'azienda; i pranzi annullati sono esclusi dai totali e dal calcolo mensile.
• Gli importi mensili sono calcolati sulla base degli ordini registrati nella piattaforma. Eventuali discrepanze (ad esempio, un pranzo non consegnato) devono essere segnalate al fornitore il prima possibile, preferibilmente il giorno stesso, e sono risolte tra l'azienda e il fornitore.
• la12 non è responsabile di consegne in ritardo, mancanti o di scarsa qualità, ma può mettere a disposizione i dati della piattaforma per contribuire a chiarire l'accaduto.

8. Prezzi e pagamenti

• Per le aziende e i dipendenti la piattaforma è gratuita.
• Il cibo viene pagato direttamente al fornitore, ai prezzi da questo applicati e secondo quanto concordato tra l'azienda e il fornitore. la12 non incassa né elabora pagamenti per il cibo.
• I fornitori pagano a la12 un abbonamento in base al volume degli ordini (un canone mensile fisso o una tariffa per porzione consegnata) e, per i clienti acquisiti tramite il catalogo la12, una commissione sugli ordini di tali clienti, come indicato nella pagina Prezzi. I piani, i prezzi e il periodo gratuito sono quelli pubblicati su tale pagina.
• la12 emette fattura al fornitore mensilmente; il termine di pagamento è indicato in fattura. L'abbonamento è mensile, senza contratto a lungo termine, e il fornitore può disdirlo in qualsiasi momento, con effetto dal periodo di fatturazione successivo.
• Daremo un preavviso di almeno 30 giorni prima di introdurre nuove tariffe o modificare i prezzi, anche al termine del periodo gratuito di lancio. Se non siete d'accordo, potete smettere di utilizzare il servizio prima che si applichino i nuovi prezzi.

9. Uso consentito

È vietato:

• utilizzare la piattaforma per scopi illeciti o in violazione dei presenti termini;
• tentare di ottenere accesso non autorizzato ad account, dati o sistemi, testare vulnerabilità senza il nostro consenso o compromettere il funzionamento della piattaforma;
• estrarre dati in modo automatizzato (scraping) o sovraccaricare la piattaforma con richieste automatizzate;
• pubblicare contenuti falsi, ingannevoli, offensivi o che violino i diritti altrui;
• spacciarsi per un'altra persona o azienda;
• utilizzare i dati di altri utenti per scopi diversi dall'organizzazione e dalla consegna del pranzo.

Se scoprite una vulnerabilità, vi preghiamo di scriverci all'indirizzo [email protected].

10. Contenuti e proprietà intellettuale

Il marchio la12, il logo, il design e il software della piattaforma appartengono a ICD SOFT DEV o ai suoi licenzianti. Vi concediamo un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la piattaforma finché disponete di un account, in conformità ai presenti termini.

I contenuti che caricate (menu, descrizioni, fotografie, loghi, avatar) restano di vostra proprietà. I fornitori ci concedono una licenza non esclusiva e gratuita, valida finché dispongono di un account, per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente (ad esempio, ridimensionare) e mostrare tali contenuti sulla piattaforma, nel catalogo dei fornitori e nelle pagine pubbliche di la12. La licenza cessa con la cancellazione dei contenuti o dell'account, fatta eccezione per le copie di backup conservate temporaneamente.

Garantite di disporre dei diritti necessari sui contenuti caricati e che questi non violano i diritti altrui. Possiamo rimuovere i contenuti che violano i presenti termini o la legge.

11. Disponibilità del servizio

La piattaforma è fornita «così com'è» e «secondo disponibilità», in particolare durante il periodo di lancio. Compiamo sforzi ragionevoli per garantirne il funzionamento senza interruzioni, soprattutto in prossimità dei termini per gli ordini, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile o priva di errori.

Possiamo sospendere temporaneamente la piattaforma per manutenzione o aggiornamenti. Gli interventi programmati vengono annunciati in anticipo e, ove possibile, effettuati al di fuori degli orari di ordinazione.

Potete esportare ordini e report in qualsiasi momento; vi consigliamo di conservare quelli di cui avete bisogno.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legislazione della Repubblica di Moldova:

• la12 non è responsabile della qualità, della sicurezza, della composizione, degli allergeni, della quantità, del prezzo o della consegna del cibo: questi sono di responsabilità del fornitore;
• non siamo responsabili per danni indiretti, quali mancato guadagno, perdita di clienti o di dati, né per situazioni causate da interruzioni di servizi di terzi (internet, hosting, Telegram) o da cause di forza maggiore;
• la responsabilità complessiva di ICD SOFT DEV per qualsiasi pretesa relativa alla piattaforma è limitata all'importo da voi pagato a la12 nei 3 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

Tali limitazioni non si applicano ai danni causati con dolo o colpa grave, né in qualsiasi altro caso in cui la legge non consenta di limitare la responsabilità.

13. Sospensione e cessazione

Potete smettere di utilizzare la piattaforma in qualsiasi momento. L'amministratore aziendale o il fornitore può richiedere la chiusura dell'account scrivendoci all'indirizzo [email protected]; i dipendenti devono rivolgersi alla propria azienda.

Possiamo sospendere o chiudere un account, di norma previo avviso, in caso di violazioni gravi o ripetute dei termini, se l'abbonamento resta non pagato dopo un sollecito, se l'account è utilizzato in modo fraudolento o mette a rischio la sicurezza della piattaforma o di altri utenti, oppure se la legge ci obbliga a farlo. Nei casi urgenti possiamo sospendere immediatamente l'accesso.

Qualora decidessimo di chiudere la piattaforma o uno dei suoi servizi, daremo un preavviso di almeno 30 giorni.

Dopo la cessazione, gli ordini già trasmessi ai fornitori devono comunque essere evasi e pagati tra l'azienda e il fornitore, e gli importi dovuti a la12 restano esigibili. Potete esportare i vostri report prima della chiusura dell'account; i dati sono conservati e cancellati come descritto nell'Informativa sulla privacy.

14. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità all'Informativa sulla privacy e alla Legge n. 195/2024 sulla protezione dei dati personali.

Per i dati dei dipendenti, l'azienda è il titolare del trattamento e ICD SOFT DEV agisce come responsabile del trattamento: trattiamo i dati esclusivamente per fornire la piattaforma e secondo le istruzioni dell'azienda, ne garantiamo la riservatezza e la sicurezza, ci avvaliamo di sub-responsabili (hosting, CDN) con garanzie adeguate, aiutiamo l'azienda a rispondere alle richieste dei dipendenti e la informiamo senza ingiustificato ritardo di qualsiasi violazione dei dati personali. Su richiesta, possiamo sottoscrivere un accordo separato sul trattamento dei dati.

Il fornitore utilizza i dati ricevuti tramite la piattaforma in qualità di titolare autonomo del trattamento ed esclusivamente per evadere gli ordini.

15. Modifiche ai termini

Possiamo modificare i presenti termini quando cambiano la piattaforma, il modello di prezzi o la legislazione. Vi informeremo delle modifiche sostanziali tramite e-mail o sulla piattaforma almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore; le correzioni minori e le modifiche imposte dalla legge possono applicarsi prima.

Se non accettate i nuovi termini, potete smettere di utilizzare la piattaforma prima della loro entrata in vigore. Continuare a utilizzarla dopo tale data equivale ad accettarli.

16. Legge applicabile e controversie

I presenti termini sono disciplinati dalla legislazione della Repubblica di Moldova.

Cercheremo innanzitutto di risolvere qualsiasi disaccordo in via amichevole: scriveteci all'indirizzo [email protected] e vi risponderemo entro 30 giorni. Se non riusciamo a raggiungere un accordo, la controversia sarà risolta dai tribunali competenti della Repubblica di Moldova.

I termini sono disponibili in rumeno, inglese, russo, ucraino, tedesco, italiano, spagnolo e francese. In caso di discrepanza, prevale la versione in lingua rumena.

17. Contatti

Per domande sui presenti termini, scriveteci all'indirizzo [email protected] o per posta all'indirizzo: MD-3100, mun. Bălți, str. Tudor Vladimirescu 8, of. 55, Republica Moldova.